工商总局发布2017年消费者投诉举报十大热点

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2018-05-01

  三是积极发挥农机部门的作用。在菏泽、聊城、临沂、德州等重点扶贫区域,通过资金物资帮扶、吸纳贫困劳动力就业等措施,促使贫困人口脱贫。个贫困户入社并脱贫。农民合作社吸纳贫困户入社,在安排财政专项资金时,相应提高项目资金补助标准,让扶贫工作重点村、贫困户能够承担项目建设任务。对不肯履行脱贫攻坚责任的农民合作社,县级农业、畜牧、农机等部门原则上不得安排农业项目。

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  人民网北京3月14日电(邢郑)14日上午,国家工商总局发布全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况分析。

据统计,2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求万件,同比增长%。

  据消保局局长周石平介绍,消费者投诉热点主要集中在服装鞋帽、家居家装、家用电器、通讯器材、交通工具、居民服务、餐饮住宿、互联网服务、文体娱乐、租赁服务等十个方面。 具体如下:  服装鞋帽。 2017年,全国工商和市场监管部门共受理服装鞋帽类投诉万件,同比增长%,增幅较去年同期提升了个百分点。 其中,服装投诉万件,占%;鞋帽投诉万件,占%。 从投诉问题看,已处理的服装鞋帽类投诉中,涉及质量问题投诉万件,占%;涉及售后服务投诉万件,占%;涉及广告问题投诉万件,占%。

消费者投诉的问题集中在商品质量、“三包”义务履行、涉嫌假冒知名商标等方面。   家居家装。

2017年,全国工商和市场监管部门共受理家居家装类投诉万件,同比增长%,增幅较去年同期提升了个百分点。

其中,装修建材类投诉万件,占%;家具类投诉万件,占%;装饰装修服务类投诉万件,占%。

从投诉问题看,已处理的家居家装类投诉中,涉及质量问题投诉万件,占%;涉及合同问题投诉万件,占%;涉及售后服务投诉万件,占%。 消费者投诉的问题集中在:家具和装修材料质量、装饰装修服务水平、工期、价格、维修售后等。   家用电器。

2017年,全国工商和市场监管部门共受理家用电器类投诉万件,同比增长%,增幅较去年同期下降了个百分点。 其中,空调器投诉万件,占%;电视机投诉万件,占%;家用小电器投诉万件,占%;电冰箱(冰柜)投诉万件,占%。 从投诉问题看,已处理的家用电器类投诉中,涉及售后服务投诉万件,占%;涉及质量问题投诉万件,占%;涉及合同问题投诉万件,占%。

投诉主要集中在空调器、电视机、家用小电器、电冰箱(冰柜)等常用家电,功能、质量及商品售后服务水平受到消费者普遍关注。   以手机为主的通讯器材。 2017年,全国工商和市场监管部门共受理通讯器材类投诉万件,同比增长%,增幅较去年同期上升了个百分点。

其中,手机类投诉量最多,共万件,占%。 从投诉问题看,已处理的通讯器材类投诉中,涉及质量问题投诉万件,占%;涉及售后服务投诉万件,占%;涉及合同问题投诉万件,占%。 消费者投诉的问题集中在手机质量问题、合约机协议内容、“三包”义务履行等方面。   以汽车及零部件为主的交通工具。

2017年,全国工商和市场监管部门共受理交通工具类投诉万件,同比增长%,增幅较去年同期提升了个百分点。 其中,汽车及零部件类投诉最多,共万件,占%。 从投诉问题看,已处理的交通工具类投诉中,涉及售后服务投诉万件,占%;涉及质量投诉万件,占%;涉及合同投诉万件,占%。 消费者投诉的问题集中在汽车及零部件质量问题、售后服务、保险、贷款等方面。   以美容美发洗浴服务为主的居民服务。

2017年,全国工商和市场监管部门共受理居民服务类投诉万件,同比增长%,增幅较去年同期下降了个百分点。 其中,美容美发和洗浴投诉万件,占%;摄影及扩印投诉万件,占%;洗染投诉万件,占%。 从投诉问题看,已处理的居民服务类投诉中,涉及合同问题万件,占%;涉及质量问题万件,占%。 消费者投诉的问题集中在:美容产品为三无产品、服务效果与宣传不符;衣服送洗后染色、开裂、缩水,要求赔偿未果;消费者办理了充值卡后,由于商家关门歇业、装修、转让、甚至关门跑路等原因,导致消费者无法享受服务等。   餐饮住宿服务。

2017年,全国工商和市场监管部门共受理餐饮和住宿服务类投诉万件,同比增长%,增幅较去年同期上升了个百分点。

其中,餐饮服务投诉万件,占%;住宿服务投诉万件,占%。

从投诉问题看,已处理的餐饮住宿类投诉中,涉及合同问题投诉万件,占%;涉及质量问题投诉万件,占%。 消费者投诉的问题集中在:住宿服务存在预定酒店无故被取消、入住条件与宣传不符等问题,餐饮服务团购券限制使用或加价消费、饭店卫生状况不佳、结账时擅自涨价等。   互联网服务。

2017年,全国工商和市场监管部门共受理互联网服务类投诉万件,同比下降%,但仍占服务类投诉量的%。 其中,涉及网络接入服务的投诉量最多,共万件,占互联网服务类投诉量的%。

从投诉问题看,已处理的互联网服务类投诉中,涉及合同问题投诉万件,占%;涉及质量问题投诉万件,占%。

消费者投诉的问题集中在:互联网宽带接入后频发断网、维修服务拖延、乱扣费,网络游戏中账号被封或被盗、道具丢失等。   文体娱乐。

2017年,全国工商和市场监管部门共受理文体娱乐类投诉万件,同比增长%,增速连续两年超50%。

其中,文化娱乐服务类投诉万件,占%,主要集中在健身、参观游乐、放映服务等休闲娱乐领域;文化、运动娱乐用品类投诉万件,占%,主要集中在图书及文化用品等领域。 从投诉问题看,已处理的文体娱乐类投诉中,涉及合同问题投诉万件,占%;涉及广告问题投诉万件,占%;涉及质量问题投诉万件,占%。 消费者投诉的问题集中在:商家因未按时开业、店面装修、关门等原因无法正常提供服务,且拖延或拒绝退还预付费用;服务过程中存在健身馆频繁更换教练、泳池水质不达标等问题;商家虚假宣传,实际体验效果与承诺不符等。   租赁服务。

2017年,全国工商和市场监管部门共受理租赁服务类投诉万件,是去年同期的倍。

其中,自行车租赁为主的租赁服务投诉量猛增至万件,占总量的%。 从投诉问题看,已处理的租赁服务类投诉中,涉及合同问题投诉万件,占%。 消费者投诉的问题集中在:自行车租赁服务中存在拖延或拒绝退还押金和余额、车辆故障太多、系统故障充值金额与实际不符、无法联系到客服等。